前言
每個全球支援的體系接觸的客戶需求來自四面八方，短短的幾句問題描述包含的訊息：客戶環境 x 產品知識 x 奇異的文化現象，也許你也有聽過客戶遇到無法登入的奇異傳說，你可能會好奇在不同的國家地區的鄉野傳奇。

"本文想要討論全球支援的客服需要具備的基本順著毛梳，或是逆毛梳。"

印度的客戶無法登入（他們不會崩潰）

"一個月前就回報問題，來信短短幾行：我無法登入。"
"標案的客製化韌體在出廠之後沒有再重新測試，我們建議使用者恢復原廠，並且不要再升版。"

結局出乎意料，經由客製化的韌體不會由公司的 QA 認證，韌體的專案經理兼製程工程師也早在三年前離開公司。客戶端的設備與資料全部都在印度，難道現在只能派 FAE 出訪印度了嗎？

印度邦幫忙

印度客戶在所有國家中實屬特別，客戶一封信通常是十萬火急，第一封回覆也特別重要。在溝通管道接通後，客戶確認 (1)電話有通 (2)客服說人話 (等於寫的是英文字)，後續的 3-10 封來來回回的信件很有可能都在確認問題情境和環境變數。舉例來說，客戶遇到無法登入帳號，先是說問題發生在自己的電腦，下一封信說隔壁實驗室也有無法登入的情況 (等等，如果住院的病人，跟隔壁病床的症狀相同也不一定是同樣的病因；難道流鼻血就能推論出中暑嗎？)

本次有

"後兩篇預告"

美國的客戶因為尚未加入白名單設定而無法登入 (他們會崩潰)

德國的客戶 IT 資安設定用戶無法登入 (他們會理性崩潰)